Chính sách bảo hành

Điều khoản bảo hành

Các sản phẩm do ATOP Technologies Inc. cung cấp được bảo hành đối với các trường hợp hiệu suất không đạt tiêu chuẩn hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Tuy nhiên, chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do:

(a) Va đập mạnh hoặc tác động cơ học quá mức
(b) Chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng như bão, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc động đất
(c) Sử dụng nguồn điện, đầu nối hoặc quy trình bảo trì không đúng quy định
(d) Thay thế linh kiện không được ATOP ủy quyền

Yêu cầu quy trình RMA

Trước khi gửi bất kỳ sản phẩm nào đến ATOP để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng vui lòng liên hệ với ATOP để được cấp mã RMA (Return Material Authorization) hợp lệ.
Các sản phẩm được gửi mà không có mã RMA hợp lệ có thể bị từ chối tiếp nhận hoặc làm chậm quá trình xử lý.

Chính sách bảo hành

Điều kiện	Chi phí linh kiện & sửa chữa	Phí vận chuyển từ khách hàng đến ATOP	Phí vận chuyển từ ATOP đến khách hàng	Ghi chú
Trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua, sản phẩm bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường	Miễn phí, đổi mới sản phẩm	ATOP hoàn trả	ATOP chi trả	Sản phẩm lỗi sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới miễn phí
Sau 03 tháng nhưng vẫn còn trong thời hạn bảo hành	Miễn phí	Khách hàng chịu chi phí	ATOP chi trả	ATOP có toàn quyền quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm
Không thuộc phạm vi bảo hành (bao gồm hư hỏng do tác động của con người, thiên tai, bất khả kháng hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành)	Khách hàng chịu toàn bộ chi phí sửa chữa/thay thế	Khách hàng chịu chi phí	Khách hàng chịu chi phí	Việc sửa chữa hoặc thay thế chỉ được thực hiện sau khi khách hàng chấp thuận báo giá. Nếu khách hàng từ chối sửa chữa hoặc thay thế, sẽ không phát sinh chi phí sửa chữa, nhưng khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm.

Giới hạn trách nhiệm

ATOP không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng các sản phẩm của ATOP.

Thời hạn bảo hành theo danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Bộ chuyển mạch Ethernet công nghiệp	5 năm
Thiết bị truyền thông không dây	5 năm
Máy chủ thiết bị nối tiếp	5 năm
Bộ chuyển đổi Modbus	5 năm
Máy chủ thiết bị nhúng	5 năm
Đồng hồ Grandmaster PTP	5 năm (có thể nâng cấp lên 10 năm)
Bộ nguồn gắn DIN Rail	3 năm
Bộ đổi nguồn	1 năm
Ăng-ten	1 năm
Module thu phát	1 năm
Các phụ kiện khác	1 năm